5 λάθη που κάνουν τα ελληνικά καταλύματα στο internet

Η τουριστική σεζόν πλησιάζει και ο ανταγωνισμός μεγαλώνει χρόνο με τον χρόνο. Χιλιάδες ενοικιαζόμενα δωμάτια, ξενοδοχεία και βίλες σε όλη την Ελλάδα διεκδικούν τους ίδιους επισκέπτες. Κι όμως, πολλοί ιδιοκτήτες καταλυμάτων χάνουν κρατήσεις κάθε μέρα εξαιτίας λαθών που θα μπορούσαν εύκολα να αποφύγουν.

Σε αυτό το άρθρο θα δούμε τα 5 πιο συχνά λάθη που κάνουν τα ελληνικά καταλύματα στην online παρουσία τους. Και πώς μπορείτε να τα διορθώσετε σήμερα κιόλας.

1. Δεν έχουν website (μόνο Booking/Airbnb)

Είναι το πιο κλασικό σενάριο: «Αφού είμαι στο Booking και στο Airbnb, γιατί να φτιάξω και website;» Η λογική φαίνεται σωστή στην αρχή. Εκεί βρίσκουν οι τουρίστες τα καταλύματα, εκεί γίνονται οι κρατήσεις.

Αλλά υπάρχει ένα μεγάλο κόστος: οι προμήθειες. Το Booking χρεώνει 15-20% ανά κράτηση, και το Airbnb παίρνει κι αυτό το δικό του μερίδιο. Αν δεν το έχετε υπολογίσει, δείτε αναλυτικά πόσο κοστίζει το Booking στο αντίστοιχο άρθρο μας. Σε μια σεζόν, μιλάμε για χιλιάδες ευρώ που θα μπορούσαν να μείνουν στην τσέπη σας.

Το δικό σας website για ενοικιαζόμενα δωμάτια δεν αντικαθιστά τις πλατφόρμες. Τις συμπληρώνει. Σας δίνει έναν χώρο που ελέγχετε εσείς, χωρίς προμήθειες, όπου ο επισκέπτης μπορεί να κλείσει απευθείας. Ακόμα κι αν κάποιος σας βρει στο Booking, πολύ πιθανό να ψάξει το όνομά σας στο Google πριν κλείσει. Αν δεν βρει τίποτα, χάνετε μια ευκαιρία.

Τι να κάνετε: Φτιάξτε ένα απλό, σύγχρονο website με τις βασικές πληροφορίες, φωτογραφίες, τιμές και φόρμα κράτησης. Δεν χρειάζεται να είναι περίπλοκο. Χρειάζεται να υπάρχει.

2. Έχουν website αλλά είναι παλιό

Ίσως φτιάξατε ένα site πριν από 8-10 χρόνια, ή σας το έκανε «ο ανιψιός που ξέρει από υπολογιστές». Στην εποχή του, μπορεί να ήταν μια χαρά. Σήμερα όμως;

Τα πιο συνηθισμένα προβλήματα:

• Δεν λειτουργεί σωστά στο κινητό. Πάνω από το 70% των ταξιδιωτών ψάχνουν κατάλυμα από το κινητό τους. Αν το site σας δεν προσαρμόζεται στην οθόνη, ο επισκέπτης φεύγει σε δευτερόλεπτα.
• Παλιές φωτογραφίες ή κακή ποιότητα. Θολές εικόνες από κάμερα του 2012 δεν πείθουν κανέναν. Οι φωτογραφίες είναι ο νούμερο ένα λόγος που κάποιος θα κλείσει ή δεν θα κλείσει.
• Σπασμένοι σύνδεσμοι και λάθη. Σελίδες που δεν φορτώνουν, φόρμες που δεν λειτουργούν, πληροφορίες που δεν ισχύουν πια.

Ένα παλιό ή προβληματικό website καταλύματος δεν είναι απλά άχρηστο. Είναι χειρότερο από το να μην έχετε καθόλου. Δίνει κακή εντύπωση και διώχνει πελάτες.

Τι να κάνετε: Ελέγξτε το site σας από το κινητό σας τώρα. Αν δυσκολεύεστε να πλοηγηθείτε, φανταστείτε πώς νιώθει ένας ξένος τουρίστας. Ανανεώστε τις φωτογραφίες, βεβαιωθείτε ότι οι τιμές είναι σωστές και ότι η φόρμα επικοινωνίας λειτουργεί. Δείτε δείγματα δουλειάς για να πάρετε μια ιδέα πώς μοιάζει ένα σύγχρονο site καταλύματος.

3. Δεν αξιοποιούν τις κριτικές τους

Έχετε 50 κριτικές στο Booking, 30 στο Google, 20 στο Airbnb, και πολλές από αυτές είναι εξαιρετικές. Αλλά τι γίνεται με αυτές; Κάθονται διασκορπισμένες σε διάφορες πλατφόρμες και ο δυνητικός πελάτης πρέπει να τις ψάξει μόνος του.

Οι κριτικές είναι ο ισχυρότερος τρόπος πειθούς. Πολύ πιο αποτελεσματικές από οποιοδήποτε κείμενο θα γράφατε εσείς. Όταν κάποιος διαβάζει «Υπέροχη θέα, καθαρά δωμάτια, ο ιδιοκτήτης ήταν πολύ εξυπηρετικός» από έναν πραγματικό επισκέπτη, αυτό αξίζει περισσότερο από κάθε διαφήμιση.

Κι όμως, οι περισσότεροι ιδιοκτήτες δεν τις εκμεταλλεύονται στο δικό τους site. Δεν τις εμφανίζουν πουθενά. Αυτό είναι σαν να έχετε ένα όπλο στη μάχη του ανταγωνισμού και να μην το χρησιμοποιείτε.

Τι να κάνετε: Μαζέψτε τις καλύτερες κριτικές σας και βάλτε τις σε εμφανές σημείο στο website σας, στην αρχική σελίδα ή σε ξεχωριστή ενότητα. Μπορείτε επίσης να προσθέσετε σύνδεσμο προς τις κριτικές σας στο Google, ώστε οι επισκέπτες να βλέπουν ότι είστε αξιόπιστοι.

4. Δεν υπάρχουν στο Google

Αν κάποιος ψάξει στο Google «ενοικιαζόμενα δωμάτια + η περιοχή σας», θα βρει το κατάλυμά σας; Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες θα εκπλαγούν αν κάνουν αυτό το τεστ.

Η online παρουσία κατάλυμα δεν σημαίνει μόνο «υπάρχω στο Booking». Σημαίνει ότι όταν κάποιος ψάχνει στο Google, σε χάρτες, ή ακόμα και στα social media, μπορεί να σας βρει. Και ο πιο σημαντικός παράγοντας για αυτό είναι το SEO, η βελτιστοποίηση του site σας για τις μηχανές αναζήτησης.

Χωρίς SEO, το website σας είναι σαν ένα μαγαζί σε δρόμο χωρίς πεζοδρόμιο. Μπορεί να είναι όμορφο, αλλά κανείς δεν περνάει από μπροστά.

Τα βασικά που χρειάζεστε:

• Google Business Profile: Δωρεάν εγγραφή, εμφανίζεστε στους χάρτες.
• Βασικό SEO στο website: Σωστοί τίτλοι σελίδων, περιγραφές, λέξεις-κλειδιά σχετικές με την περιοχή σας.
• Τοπικό περιεχόμενο: Μια σελίδα που εξηγεί τι μπορεί να κάνει ο επισκέπτης στην περιοχή σας βοηθάει πολύ στο Google.

Αν θέλετε να μάθετε περισσότερα, έχουμε γράψει έναν πλήρη οδηγό SEO για καταλύματα που εξηγεί τα πάντα βήμα-βήμα.

Τι να κάνετε: Ξεκινήστε με τη δημιουργία ή ενημέρωση του Google Business Profile σας. Βεβαιωθείτε ότι οι πληροφορίες είναι σωστές, ανεβάστε φωτογραφίες, και ζητήστε από ικανοποιημένους πελάτες σας να αφήσουν κριτική στο Google.

5. Email επικοινωνίας = Gmail αντί @domain.gr

Αυτό φαίνεται μικρό, αλλά κάνει μεγάλη διαφορά. Όταν στέλνετε email από mariavilla2003@gmail.com αντί για info@mariavilla.gr, ο εντυπωσιασμός χάνεται.

Σκεφτείτε το αλλιώς: θα εμπιστευόσασταν ένα κατάστημα που δεν έχει πινακίδα; Ένα email με @gmail.com δίνει την εντύπωση ερασιτεχνισμού, ακόμα κι αν το κατάλυμά σας είναι εξαιρετικό.

Ένα email με δικό σας domain (π.χ. info@tonoma-sas.gr) δείχνει σοβαρότητα, επαγγελματισμό και εμπνέει εμπιστοσύνη. Ο πελάτης αισθάνεται ότι επικοινωνεί με μια οργανωμένη επιχείρηση, όχι με κάποιον που νοικιάζει δωμάτια «στο πλάι».

Και η καλή είδηση; Αν έχετε ήδη website με δικό σας domain, η δημιουργία επαγγελματικού email κοστίζει ελάχιστα ή και τίποτα. Συνήθως περιλαμβάνεται στο πακέτο φιλοξενίας.

Τι να κάνετε: Αν δεν έχετε δικό σας domain, αποκτήστε ένα. Αν έχετε, ρωτήστε τον πάροχο φιλοξενίας σας να σας δημιουργήσει email. Αλλάξτε το σε όλα τα σημεία επικοινωνίας: Booking, Airbnb, Google, social media.

---

Κάνει το κατάλυμά σας κάποιο από αυτά τα λάθη;

Αν αναγνωρίσατε το κατάλυμά σας σε ένα ή περισσότερα από τα παραπάνω, μην ανησυχείτε. Δεν είστε οι μόνοι. Τα καλά νέα είναι ότι όλα αυτά διορθώνονται, και μάλιστα πιο εύκολα απ' ό,τι νομίζετε.

Στο MyStaySite φτιάχνουμε σύγχρονα website για ενοικιαζόμενα δωμάτια και μικρά καταλύματα σε όλη την Ελλάδα, με SEO, mobile design, κριτικές, επαγγελματικό email και ό,τι χρειάζεστε για να ξεχωρίσετε online. Δείτε δείγματα δουλειάς και αν σας ενδιαφέρει, ζητήστε αναλυτική προσφορά για το δικό σας κατάλυμα.